CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto anteriormente, el cliente tendrá 15 días desde que reciba el pedido para realizar una devolución (o cambio de talla). Para procesarla deberá enviar un email al correo arriba indicado, con el fin de proceder al cambio o devolución. En caso de realizar la devolución desde las Islas Canarias u otras partes del mundo no UE, también se deberá indicar la declaración de aduanas (CN22 y/o CN23) en el exterior del paquete. El incumplimiento de este paso puede dar como resultado el rechazo de la mercancía por parte de aduanas y su posterior devolución al remitente.
*El derecho de devolución está supeditado a las siguientes condiciones:
• Los productos deben estar en el mismo estado que los recibiste, sin uso, en su caja, embalaje, con sus etiquetas originales y sin daños.
• Los artículos con fecha de caducidad específica (como los productos de nutrición) están exentos de la política de devoluciones de 30 días.
• No se aceptará la devolución de neoprenos por motivos de higiene, pero SI, que aceptamos cambios de talla. En cualquier caso, el neopreno debe estar en su embalaje original, sin roturas y con las etiquetas puestas, no aceptamos neoprenos utilizados en agua. Los neoprenos cambiados pasarán a nuestra cartera privada, y no volverán a salir a la venta, por motivos de higiene. En caso de falta de stock se ofrecerá otro modelo similar.
• No se aceptará la devolución de bicicletas, no obstante SI que aceptamos cambios de talla. El todos los casos el cliente deberá abonar los gastos de manipulación, cambio de piezas y accesorios. Las bicicletas deben estar sin utilizar, con su embalaje original y sin roturas ni arañazos. En caso de falta de stock se ofrecerá otro modelo similar.
• La opción de devolución de productos no resulta de aplicación para tarjetas regalo.
Una vez recibido, se comprobará en su almacén la adecuación del artículo, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones generales de compra.
El coste de la devolución irá a cargo del Cliente menos en aquellos casos en el que el producto sea defectuoso o erróneo. A la hora de realizar el envío, se aconseja utilizar un método de envío que incluya confirmación de entrega. En cuanto se reciba la devolución en nuestros almacenes, se revisará que el producto esté correcto y tramitará el correspondiente abono. Este proceso puede tardar hasta 14 días naturales y, si todo es correcto, se procederá al abono del producto devuelto a través del sistema de pago utilizado en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido. En caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria será necesario que se facilite un número de cuenta dónde abonar el importe a devolver y podrá tardar dos (2) días hábiles en verse reflejado en el banco destinatario.
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin que suponga ningún coste para el Cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente no podrá desistir en los siguientes supuestos:
a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados tales como montajes de bicicletas o similares personalizados, así como, neoprenos y bicicletas.
b) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega.